Железнодорожные билеты. Полезная информация.

ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
между Клиентом и компанией ООО «Пилот ВЕБ»
г. Киев
Общество с ограниченной ответственностью «Пилот ВЕБ», которое действует на основании агентского договора с ГП «ГИВЦ «Укрзализныця», в дальнейшем - Исполнитель, с одной стороны, предлагает любому субъекту предпринимательской деятельности или физическому лицу, в дальнейшем - Заказчик, с другой стороны, (далее Стороны) заключить настоящий договор о предоставлении последнему Услуг заказа и бронирования мест на железнодорожном транспорте Украины (далее - Услуги).
Оферта является публичной, и согласно ст.ст. 633, 641 ГК Украины его условия одинаковы для всех потребителей, безоговорочное принятие условий которой (оплата любым способом в соответствии с ч.2 ст. 642 ГК Украины) считается акцептом данной Оферты (далее Договора) Заказчиком и Исполнителем и Договор автоматически считается заключенным.
ТЕРМИНЫ, используемые в Договоре:
Договор публичной оферты (Оферта) - договор, публично заключенный между Исполнителем и Заказчиком об условиях предоставления последнему Услуг заказа и резервирования мест в пассажирском железнодорожном транспорте Украины.
Резервирование - это предварительный заказ мест.
Заказчик - любое дееспособное физическое лицо, юридическое лицо, физическое лицо - предприниматель которое на основании заключенного с Исполнителем Договора публичной оферты получает Услуги заказа и осуществляет за них Платежи.
Интернет-заказ - заказ (Резервирование) через Интернет и другие каналы мест в пассажирских поездах и оформление Проездных документов с предоставлением Заказчику подтверждения факта Интернет - заказа, а именно:
Уникального номера Интернет - заказа, на основании которого в железнодорожной билетной кассе Клиент осуществляет выкуп заказанных (зарезервированных) мест или получает распечатанные Проездные документы;
Посадочного документа (для электронных проездных документов) с уникальным номером Интернет – заказа и QR-кодом, на основании которого Заказчик осуществляет посадку на поезда, в которых предусмотрена возможность проезда по электронным проездным документам.
Сбор за оформление - дополнительный сбор, который уплачивается Заказчиком в пользу Исполнителя согласно Договору публичной оферты за использование Системы Исполнителя для осуществления Интернет-заказа.
Система Исполнителя (АС) - автоматизированная система, состоящая из совокупности серверов (их аппаратного и программного обеспечения), и других вспомогательных систем, которые объединены в единую сеть с помощью которой, во взаимодействии с АС «Укрзализницы», осуществляется оформление заказа на резервирование и приобретение железнодорожных билетов через Интернет и другие каналы продаж с возможностью осуществления оплаты с помощью выбранного Клиентом средства платежа.
Перевозчик - «Укрзализныця» - совокупность компаний и органов для управления процессом перевозок во внутреннем и международном (по странам СНГ) сообщениях, и регулирования производственно-хозяйственной деятельности железных дорог (Донецкая, Львовская, Одесская, Южная, Юго-Западная и Приднепровская железные дороги) и ГП «ГИВЦ Укрзализныци».
Услуги заказа - предоставление Исполнителем Заказчику возможности получать Справочную информацию и осуществлять Интернет-заказ.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Исполнитель с помощью АС предоставляет возможность заказа и оплаты:

• услуги резервирования мест (с последующим выкупом проездных документов в железнодорожной билетной кассе Укрзализныци);

• проездных (перевозочных) документов (с последующей печатью и получением проездных (перевозочных) документов в железнодорожной билетной кассе Укрзализныци);

• электронных проездных (перевозочных) документов (с предоставлением посадочных документов).

 в соответствии с Порядком предоставления Услуги заказа на сайте air-ua.pilot.ua, Правилами перевозки Пасссажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины, установленными нормативно-правовыми актами Украины тарифами на пассажирские услуги Перевозчика и установленными Перевозчиком и Исполнителем сборами.
1.2. Настоящий Договор считается заключенным после подтверждения Заказчиком согласия с его условиями при оформлении заказа на железнодорожные билеты на сайте air-ua.pilot.ua:
Выбор опции «Согласен» в диалоговом окне АС, предлагает присоединиться (согласиться) с условиями настоящего Договора.
1.3. Соглашаясь с условиями Договора, Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, включая достижения 18-летнего возраста, а также осознает ответственность за обязательства, возлагаемые на него в результате заключения этого Договора.
1.4. Заказчиком считается лицо, которое согласилось с условиями настоящего Договора, выполнило Интернет-заказ и оплатило его стоимость. Обязательства Исполнителя по настоящему Договору считаются выполненными в полном объеме с момента предоставления Заказчику средствами АС:

• уникального номера Интернет-заказа в виде, позволяющем сохранить, скопировать (переписать) этот номер или распечатать его в составе Бланка Интернет-заказа;
  или

• посадочного документа в виде, что позволяет его распечатать (при заказе электронных проездных (перевозочных) документов).

2. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
2.1. Заказчик оплачивает стоимость заказа и сбора за оформление, путем 100% предоплаты через сеть Интернет с помощью банковских платежных карт международных платежных систем, через терминалы самообслуживания посредством внесения наличных, или любыми другими возможными и предусмотренными законодательством способами, доступными в момент оплаты. Затраты на оплату услуг Интернет – эквайринга, комиссий банков и платежных систем при поведении платежа за выполненный Интернет – заказ несет Заказчик в размере, предусмотренном тарифами банков и платежных систем, через которые производится платеж.
2.2. Сбор за оформление железнодорожных билетов, который удерживается Исполнителем, составляет 14 грн., в т.ч. НДС.
2.3. Подтверждением факта оплаты Заказчиком Интернет - заказа и Сбора за оформление является зачисление соответствующих денежных средств на счет Исполнителя.
2.4. Возврат средств за неиспользованные проездные (перевозочные) документы, оформленные с помощью АС на сайте air-ua.pilot.ua и оплаченные картами Visa/MasterCard, осуществляется в соответствии с правилами международных платежных систем, путем перечисления средств на карточку, с помощью которой были оплачены указанные проездные (перевозочные) документы, после получения соответствующих средств от Перевозчика, в кассе которого было осуществлено возвращение документов и с учетом п.п.7.3., 7.4. настоящего Договора.
2.5. Возврат средств за неиспользованные проездные (перевозочные) документы, оформленные с помощью АС и оплаченные любым, предусмотренным законодательством способом, кроме тех, что указаны в п.2.3 этой Оферты,  производится наличными в любой железнодорожной билетной кассе Украины в соответствии с Правилами перевозки Пасссажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины.
2.6. Стоимость Услуг заказа  устанавливается и может быть изменена Исполнителем путем изменения величины Сбора за оформление. На оплаченный период изменение цен не распространяется. Стоимость проездных (перевозочных) документов устанавливается  Перевозчиком в соответствии с предусмотренными нормативно-правовыми актами Украины тарифами и не может быть изменена Исполнителем.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять Заказчику возможность заказывать и оплачивать резервирование мест и проездные (перевозочные) документы с помощью АС;

• предоставлять консультации по пользованию АС;

• сохранять конфиденциальность информации Заказчика, полученной от него при оформлении заказа на железнодорожные билеты на сайте air-ua.pilot.ua, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Украины;

• осуществлять информационно-техническую и консультационную поддержку Заказчика в течение действия оплаченного периода настоящего Договора путем переписки по адресам.

3.2. Исполнитель имеет право:

• приостанавливать предоставление доступа к АС в связи с проведением необходимых работ.

3.3. Заказчик обязуется:

• соблюдать условия настоящего Договора;

• указывать при оформлении заказа на сайте air-ua.pilot.ua достоверные личные данные;

• оплатить Исполнителю стоимость Услуг заказа.

3.4. Заказчик имеет право:

• требовать от Исполнителя выполнения условий настоящего Договора.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. Качество каналов связи общего пользования, посредством которых осуществляется доступ к АС, находится за пределами ответственности сторон данного Договора.
Исполнитель не несет ответственности за неполучение Заказчиком уникального номера Интернет-заказа или посадочного документа из-за проблем с каналами связи, электронной почтой, почтовым сервером Заказчика и т.д.
4.2. В случае неполучения Заказчиком по любым причинам бланка заказа или посадочного документа, Заказчик должен обратиться в течение 1 (одного) часа с момента оплаты в службу поддержки сайта по телефону +38(044) 377-57-57 или отправить сообщение на электронный адрес booking@plt.kiev.ua.
4.3. При регистрации на сайте air-ua.pilot.ua Заказчик несет ответственность за сохранение конфиденциальности собственных логина и пароля. Все действия с использованием логина и пароля Заказчика считаются осуществленные Заказчиком лично.
4.4. Заказчик несет ответственность за достоверность данных, указанных им при регистрации и сохранения их конфиденциальности. Все спорные вопросы, связанные с исполнением настоящего Договора, решаются сторонами с использованием личных данных Заказчика, которые были указаны им при регистрации.
4.5. Заказчик несет ответственность:
4.5.1. при резервировании мест (с последующим выкупом проездных документов в билетной кассе) - за сохранение конфиденциальности номера Интернет-заказа и своевременный выкуп в билетной кассе проездных документов;
4.5.2. при заказе и оплате проездных (перевозочных) документов (с последующей печатью и получением документов в билетной кассе) - за сохранение конфиденциальности номера Интернет-заказа и своевременное получение проездных (перевозочных) документов в билетной кассе;
4.5.3. при заказе и оплате электронных проездных (перевозочных) документов (с предоставлением посадочных документов) - за сохранение конфиденциальности номера посадочного документа и последствия несанкционированного копирования посадочного документа третьими лицами.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
5.1. Договор вступает в силу с момента его акцепта - согласно п.1.4. настоящего Договора и действует в течение срока действия заказа:

• при резервировании мест (с последующим выкупом проездных документов в билетной кассе)- до срока указанного на бланке заказа;

• при заказе и оплате проездных (перевозочных) документов (с последующей печатью и получением проездных (перевозочных) документов в билетной кассе) - до срока прибытия поезда на станцию назначения;

• при заказе и оплате электронных проездных (перевозочных) документов (с предоставлением посадочных документов) - до срока прибытия поезда на станцию назначения.

5.2. Начало оказания услуг - момент оплаты согласно п.1.3 настоящего Договора. Окончание предоставления услуг - момент окончания срока действия заказа:

• при резервировании  мест (с последующим выкупом проездных документов в билетной кассе) - до срока указанного на бланке заказа;

• при заказе и оплате проездных (перевозочных) документов (с последующей печатью и получением проездных (перевозочных) документов в билетной кассе) - до срока прибытия поезда на станцию назначения;

• при заказе и оплате электронных проездных (перевозочных) документов (с предоставлением посадочных документов) - до срока прибытия поезда на станцию назначения.

6. ПОРЯДОК РЕШЕНИЯ СПОРОВ
6.1. Все спорные вопросы, которые могут возникнуть по настоящему Договору или в связи с его исполнением Заказчик и Исполнитель решают путем переговоров. Досудебный порядок урегулирования спора является обязательным.
6.2. Все спорные вопросы рассматриваются при наличии письменного заявления, что передано средствами почтовой связи.
6.3. В случае, если Заказчик и Исполнитель не смогут достичь согласия по спорным вопросам путем переговоров, эти вопросы подлежат решению согласно действующего законодательства Украины.

7. ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ
7.1. Для поездки по электронному проездному (перевозочному) документу (посадочному документу) при посадке в вагон пассажир обязан предъявить проводнику посадочный документ и документ удостоверяющий личность.
Пассажиры, у которых фамилия, имя и отчество, указанные в электронном билете (посадочном документе) не соответствуют тем, которые указаны в документе удостоверяющий личность, в вагон не допускаются.
7.2. При отказе от поездки, возврат неиспользованных проездных документов осуществляется по Правилам перевозки Пасссажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины, и только после распечатывания этих документов в автоматизированной железнодорожной билетной кассе на бланке установленной формы.
7.3. Сумма средств, подлежащая возврату, после возврата неиспользованных проездных документов определяется Правилами перевозки Пасссажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины. Сбор за оформление при этом не возвращается.
7.4. Информация о заказе размещается:

• На экране, после оплаты заказа;

• Направляется на электронный адрес, указанный при оформлении заказа;

• Направляется в СМС – сообщении на номер оператора сотовой связи,  указанный при оформлении заказа;

• При оформлении заказа авторизовавшись – в Истории платежей.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Цена за железнодорожные билеты, отображаемая на сайте air-ua.pilot.ua, является сочетанием цены проездного (перевозочного) документа, установленной в соответствии с предусмотренными нормативно-правовыми актами Украины тарифами, и Сбора за оформление, который устанавливает Исполнитель.
8.2. По всем вопросам, не урегулированным в тексте настоящего Договора, Заказчик и Исполнитель руководствуются действующим законодательством Украины.
8.3. Исполнитель оставляет за собой право в любое время вносить изменения в условия настоящего Договора. Если время вступления в силу таких изменений специально / отдельно не указано, они начинают действовать с момента их публикации на сайте air-ua.pilot.ua.
8.4. Исполнитель является плательщиком единого налога по ставке 5%.
8.5. Настоящий Договор (Оферта) является официальным документом Исполнителя, имеет юридическую силу и публикуется в Интернете по адресу: air-ua.pilot.ua.
8.6. Условия настоящего Договора не являются исчерпывающими.

ИСПОЛНИТЕЛЬ Общество с ограниченной ответственностью
«Пилот ВЕБ»
Юр. адрес: 02140, г. Киев, ул. Ларисы Руденко, 6-а
Почтовый адрес: 01033, г. Киев, ул. Жилянская, 59, оф. 202
ЕДРПОУ 34474795
р/с 26006220074108 в  АО «ПроКредит Банк» , г. Киев
МФО 320984,
Тел.: (044) 377-57-57.

Уважаемые клиенты!

Мы рады сообщить Вам, что компании «ПИЛОТ» предоставлен статус прямого агента по реализации электронных проездных документов Укрзализници. Как результат, мы предоставляем услугу on-line покупки железнодорожных билетов на pilot.ua по низким ценам.

Теперь, Вы можете оформить и оплатить электронный проездной документ, который является основанием для проезда на большинстве поездов внутреннего сообщения и некоторых поездах межгосударственного сообщения. Перечень поездов, на которые оформляются электронные проездные документы, постоянно расширяется. 

Электронные проездные документы дают Вам возможность, не обращаясь в билетную кассу, сесть на выбранный поезд, предъявив проводнику распечатку этого документа (бланк посадочного документа) или изображение на экране Вашего мобильного устройства присланного Вам QR-кода. Такой электронный билет также является фискальным расчетным документом. 

Пример электронного проездного документа сайта pilot.ua

На поезда, на которые не предусмотрена посадка по посадочному документу, на нашем сайте Вы, как и прежде, можете оформить Бланк заказа на печать оплаченных проездных документов, по которому можете получить проездной документ на бланке строгой отчетности в любой железнодорожной кассе Украины.

Пример бланка заказа на печать оплаченного  проездного документа

Надеемся, что внедренные новации сделают использование нашего сервиса еще более привлекательным для Вас!  

Благодарим за Ваш выбор! 

По правилам Укрзализныци, купленные билеты корректировке и аннуляции не подлежат.

 

Для возврата ж/д билета Вы можете обратиться в кассу возврата ж/д или можете зарегистрироваться на сайте Укрзализныци http://booking.uz.gov.ua/ в Кабинете пользователя. 

 

Для возврата билета через кассу ж/д Вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность пассажира (паспорт или водительские права), а также электронный билет/бланк заказа. Суму к возврату высчитывает ж/д кассир в кассе возврата с учетом штрафных санкций "Укрзализныци" в соответствии с Правилами возврата "Укрзализныци". Мы советуем возвращать билет не менее чем за сутки до отправления поезда. В этом случае возврату подлежит вся стоимость билета (за вычетом комиссии компании и сборов Укрзализныци).

 

Для возврата ж/д билета на сайте Укрзализныци http://booking.uz.gov.ua/ после регистрации в Кабинете пользователя Вам необходимо воспользоваться вкладкой «Возврат билета» и заполнить следующие поля:

- UID - уникальный идентификатор заказа (20-тизначный код, находящийся в верхней строке документа — он начинается с 000В-......)

- Фискальный номер квитанции (ФК, размещенный в правом верхнем углу документа)

- Имя и фамилия пассажира

- Выбрать опцию «Вернуть билет».

 

Возможность возврата ЭПД и Бланка заказа на сайте http://booking.uz.gov.ua/ прекращается за 1 час. 00 мин. до отправления поезда с начальной станции.